Рассмотрение апелляций осуществляется бесплатно.
Основным правилом рассмотрения апелляций в ОС является соблюдение принципов объективности и беспристрастности при принятии решения.
Апеллянтом может быть любая организация или лицо — участник процесса оценки (подтверждения) соответствия продукции, заинтересованное в результатах оценки (подтверждения) соответствия продукции, права которого, по его мнению, нарушены.
Апеллянт вправе подать апелляцию с запросом о пересмотре решения по жалобе, принятого в отношении данного объекта, решению по результатам выполнения работ по подтверждению соответствия, связанных с основной деятельностью органа.
При поступлении апелляции в ОС формируется Комиссия по апелляциям. Комиссия функционирует в течение времени, необходимого для рассмотрения и принятия решения по апелляции. Ответственность за деятельность Комиссии по апелляциям несет генеральный директор Общества.
В рассмотрении апелляции не должны принимать участие лица, имевшие отношение к предмету апелляции, а также персонал (включая управленческий), который оказывал консалтинговые услуги заказчику или работал с ним, в течение двух лет с момента прекращения консалтинговой деятельности или найма.
Результатом работы Комиссии является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ от такого решения.
В случае несогласия с решением Комиссии по апелляции, апеллянт имеет право обжаловать решение в вышестоящих инстанциях.
В случае возникновения разногласий по вопросам, связанным с деятельностью ОС, апеллянт по спорным вопросам имеет право обратиться с апелляцией на имя Генерального директора ООО «РОСА».
Апелляция должна быть оформлена в письменном свободном виде. В апелляции должны быть указаны:
сведения об апеллянте (имя/организация, номер телефона, контактное лицо, электронная почта);
причины возникновения спора;
дата подачи апелляции;
обоснование несогласия с вынесенным решением;
приведены соответствующие документы и т.д.
Апелляция подается по почте, на электронный адрес ООО «РОСА» или нарочно в письменном виде не позднее чем через 30 календарных дней после вынесения решения, с которым апеллянт не согласен.
Регистрацию апелляции осуществляется в день поступления в соответствии с правилами регистрации входящих документов и передается менеджеру по качеству.
Менеджер по качеству отправляет уведомление о получении и регистрации апелляции апеллянту, не позднее 1-го рабочего дня, со дня ее получения, по почте, электронной почте с указанием:
информации о ее получении ООО «РОСА»;
регистрационного номера;
срока рассмотрения апелляции (не более 10 рабочих дней).
Комиссия может потребовать от апеллянта представления дополнительных документов, необходимых для принятия объективного решения по спорным вопросам. Состав документов, прилагаемых к апелляции, определяется апеллянтом в зависимости от существа спорной ситуации.
Общий срок рассмотрения апелляции с момента ее регистрации составляет 10 рабочих дней.
Комиссия принимает решение простым большинством голосов, открытым голосованием, оформляет его протоколом заседания в произвольной форме.
На основании протокола заседания оформляется решение Комиссии.
Решение оформляется Председателем Комиссии в свободной форме, на бланке предприятия.
Срок рассмотрения и оформления решения по апелляции составляет 10 рабочих дней со дня регистрации апелляции.
Решение по апелляции должно содержать:
при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции: причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
перечень документов, подтверждающих обоснованность решения;
при полном или частичном удовлетворении апелляции — срок и способ ее удовлетворения;
при наличии у кого-либо из членов Комиссии особого мнения, оно должно быть отражено в решении.
Решение по апелляции высылается в адрес апеллянта в письменном виде в соответствии с правилами управления исходящей корреспонденции, в течение пяти рабочих дней с момента его оформления с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку.
Если на решение по апелляции в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражение от апеллянта, оно считается принятым.